Zadnja izmjena: siječanj 2023
Ovim dokumentom (zajedno s dokumentima koji se u njemu spominju) utvrđuju se opći uvjeti kojima podliježe upotreba ove internetske stranice i kupnja proizvoda na stranici.
Potrošač, u svojstvu kupca, sklapa ugovor o kupoprodaji s Roel Real Estate d.o.o. (dalje u tekstu: Prodavatelj ili Fashion Queens) u svojstvu prodavatelja.
Prodaju robe preko ove internetske stranice pod imenom Fashion Queens vodi tvrtka Roel Real Estate d.o.o., čije se sjedište nalazi na adresi Ulica Frana Bošnjakovića 6, 10000 Zagreb, Hrvatska, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem br. Tt-22/36070-1, MBS: 081385229, OIB:83280759774, poslovna banka i broj žiro-računa: IBAN: HR4424020061101042550, SWIFT/BIC: ESBCHR22, Erste&Steiermärkische Bank d.d..
Ukoliko imate pitanja, možete nam se obratiti na e-mail adresu info@ fashionqueens.eu ili telefonom na broj +385 91 602 9790.
Pravne osobe kao kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini, te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača. Ovi Opći uvjeti poslovanja se primjenjuju na pravne osobe u dijelu koji se odnosi na glavna obilježja proizvoda, postupak sklapanja ugovora, cijenu proizvoda, način plaćanja i otpremu proizvoda, opis načina isporuke proizvoda i troškove dostave, opće informacije, jamstvo i servisne uvjete, odricanje od odgovornosti, te trenutak sklapanja ugovora. Prodavatelj može prema svome izboru pravnoj osobi omogućiti u svakom konkretnom slučaju prava koja ima kupac koji je potrošač.
Korisnik je osoba koja koristi web stranicu Fashion Queens – www.fashionqueens.eu, isto kao i svaki kupac i posjetitelj web stranice Fashion Queens – www.fashionqueens.eu (dalje u tekstu: web stranica).
Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem web stranice regulirano je u skladu sa zakonskim odredbama uzimajući u obzir naročito načela i odredbe direktiva Europske unije. Sklapanje ugovora putem web stranice predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.
Ovi Opći uvjeti poslovanja predstavljaju i predugovornu obavijest, te se odnose na sklapanje ugovora o kupoprodaji ako je kupac potrošač odnosno svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, te ako se ugovor sklapa između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.
Sredstva daljinske komunikacije jesu sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što je Internet i elektronička pošta.
Ugovor je sklopljen kada Korisnik izvrši narudžbu, te prihvati ove Uvjete. Smatra se da Korisnik obavljenom narudžbom u cijelosti prihvaća ove Uvjete. Korisnike upućujemo da se prije same kupovine upoznaju s ovim Uvjetima te iste redovito provjeravaju kako bi bili upoznati sa svim pravima i obavezama.
Prodavatelj može raskinuti ugovor o kupoprodaji, ako kupac ne uplati kupoprodajnu cijenu, te nije dužan izvršiti isporuku proizvoda do trenutka primitka kupoprodajne cijene. Ako kupac iz nekog razloga ne preuzme pošiljku te se ista vrati prodavatelju, prodavatelj će ponoviti dostavu još 2 puta te nakon sveukupno 3 neuspjela pokušaja dostave, prodavatelj više neće ponavljati druge dostave.
Sastavni dio ovih Općih uvjeta poslovanja su i Opći uvjeti zaštite osobnih podataka.
Sadržaj web stranice Fashion Queens – www.fashionqueens.eu dostupan je na hrvatskom, engleskom, njemačkom i talijanskom jeziku. Ugovor se može zaključiti na hrvatskom, engleskom, njemačkom ili talijanskom jeziku.
Kako bi Korisnici obavili kupnju na web stranici Fashion Queens – www.fashionqueens.eu, registracija nije obavezna. Potrebno je samo u prvom koraku procesa naručivanja ostaviti važeću e-mail adresu (ona kojoj imate omogućen pristup) Korisnika kako bi bilo moguće poslati potvrdu narudžbe.
Kupac se upoznaje s osnovnim obilježjima proizvoda na web stranici.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene informacija, uključujući cijene proizvoda i akcijske ponude na stranicama bez prethodne najave.
Uz sliku proizvoda nalazi se opis glavnih obilježja proizvoda i njegova cijena s PDV-om.
Cijene su maloprodajne, izražene u eurima i u njima je sadržan pripadajući PDV. Cijena svakog proizvoda određena je za svaki proizvod pojedinačno. Proces upisivanja cijene na stranicu visoko je kontrolirani proces no unos cijena zahtjeva ljudski faktor, te podrazumijeva mogućnost nastanka greške.
Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti. Također, Prodavatelj je ovlašten bez prethodne obavijesti u svakom trenutku odrediti popust, dnevne ili tjedne akcije, akcije za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode.
Neovisno od prethodne točke ovih Općih uvjeta, sva naručena roba bit će isporučena po cijenama koje su vrijedile pri izradi ponude.
Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja.
Prodavatelj sve materijale, fotografije i tekst postavlja na web stranicu u dobroj namjeri kako bi kupcu olakšao odabir prilikom kupovine. Za moguće nenamjerne greške kod opisa proizvoda Prodavatelj ne odgovara. Roba ponuđena na www.fashionqueens.eu predstavljena je na web stranici u obliku digitalnih fotografija stvarnih proizvoda. Manja odstupanja između prezentacije i stvarnih proizvoda ne kvalificiraju se kao nedostatak u naručenoj robi.
Kupovina se obavlja na web stranicama ispunjavanjem za to predviđenog obrasca. Prilikom ispunjavanja obrasca kupac je dužan upisati sve podatke koji se od njega traže. Kupovinu je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je prethodno pročitao i razumio Opće uvjete poslovanja, te da je na iste pristao i da je upoznat da je to narudžba s obvezom plaćanja. Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Prodavatelj ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi. Kupac će elektronskom poštom biti obaviješten o potvrdi narudžbe (primitku elektroničke poruke koja sadrži ponudu kupca) i slanju pošiljke.
Kupovinu proizvoda i/ili usluga u ime i za račun maloljetnika ili osobe lišene poslovne sposobnosti (potpuno ili djelomično), mogu zatražiti samo njihovi zakonski zastupnici.
Pretraživanje proizvoda je moguće po različitim kriterijima. Upisom određenog pojma u “Pretraživanje” pojavit će se proizvodi koji su povezani s navedenim pojmom. Kupac može izabrati određeni proizvod koji ga zanima i pročitati dostupan opis proizvoda kako bi mogao samostalno donijeti odluku odgovara li proizvod njegovim potrebama. Kupac proizvode bira iz kataloga proizvoda Prodavatelja koji je uređen prema vrstama proizvoda.
Narudžba proizvoda se obavlja elektronskim putem. Klikom miša na ikonu “Dodaj u košaricu” odabrani proizvod dodaje se u košaricu. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran niti naručen niti kupljen. Kupac može nastaviti dodavati proizvode klikom na “Nastavi kupnju” ili izvršiti pregled košarice klikom na ikonu košarice ili završiti proces odabira proizvoda klikom na “Blagajna” gdje odabire način plaćanja, način dostave, unosi kod ako posjeduje kupon za popust, stavlja dodatne napomene ako ih ima. Kupnju nije moguće nastaviti bez označavanja kućice ” Pročitao/la sam i prihvaćam Opće uvjete poslovanja” čijim označavanjem kupac potvrđuje da je pročitao i razumio ove Opće uvjete kupnje, te da se s istima slaže. Klikom na “Natrag u košaricu” kupac može izmijeniti sadržaj košarice. Ako se kupac slaže s kupnjom proizvoda koji su u košarici može kliknuti na dugme “Naruči”. Nakon što kupac izvrši narudžbu, prodavatelj će na adresu e-pošte kupca poslati potvrdu narudžbe s brojem iste kojom potvrđuje da je narudžba kupca zaprimljena i u procesu obrade. Automatska potvrda primitka narudžbe samo dokumentira da je Prodavatelj primio narudžbu Kupca i ne predstavlja prihvaćanje narudžbe.
Ako kupac ne primi naručene proizvode koje je platio u roku od 20 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) od izvršenog plaćanja, odnosno 20 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) od sklapanja kupoprodajnog ugovora s ugovorenim plaćanjem po primitku, dužan je obavijestiti Prodavatelja o istom na adresu e-pošte info@fashionqueens.eu.
Ako kupac nije zaprimio potvrdu kupnje putem e-pošte u roku od 72 sata ili nije moguće pristupiti usluzi na način naveden u e-poruci, dužan je kontaktirati prodavatelja na adresu e-pošte info@fashionqueens.eu.
U slučaju da Prodavatelj iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će, telefonom ili e-porukom, u kontakt stupiti zaposlenik Prodavatelja u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda.
U gore spomenutim slučajevima Fashion Queens obavještava kupca e-poštom o činjenici da narudžba nije prihvaćena (u cijelosti ili djelomično) te stoga nije sklopljen ugovor. U tom slučaju Fashion Queens vraća kupcu razliku ili sve iznose koje je već platio.
Ako ste naručili više artikala istovremeno, proizvodi se mogu isporučiti u različito vrijeme. U svakom takvom slučaju troškovi dostave bit će naplaćeni samo jednom.
Kupoprodajni ugovor između kupca i Fashion Queens sklapa se samo ako je prodavač prihvatio narudžbu kupca.
U slučaju problema ili nejasnoća tijekom narudžbe kupac može kontaktirati Prodavatelja na adresu e-pošte info@fashionqueens.eu.
Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti jednim od sljedećih načina plaćanja:
• putem virmana ili opće uplatnice,
• korištenjem servisa za plaćanje karticama: Maestro, MasterCard, Visa, Visa Inspire, Diners, American Express ili Discover.
• putem PayPala
• plaćanje gotovinom (pouzećem) po primitku pošiljke moguće je samo na teritoriju Republike Hrvatske i Republike Slovenije
Na kraju procesa naručivanja bit će poslana e-poruka sa sažetkom narudžbe koja sadrži podatke za bankovni prijenos. Potrebno je izvršiti uplatu i poslati kopiju računa u roku od 1 radnog dana na e-adresu info@fashionqueens.eu, u protivnom će se narudžba automatski otkazati nakon ovog roka. Roba će biti poslana nakon primitka uplate na tekući račun naveden u e -poruci sa sažetkom narudžbe. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se kontaktirati nas na info@fashionqueens.eu.
Opcije plaćanja putem opće uplatnice:
• E-bankarstvo: plaćanje putem mobilnog ili e-bankarstva
• Banka: plaćanje na šalteru banke
• Pošta: plaćanje na šalteru pošte
Plaćanje je moguće izvršiti karticama Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, V Pay, Amex, UnionPay, JCB, Bancontact, iDEAL ili iCard.
Iznos se naplaćuje kada se transakcija zaključi, a istovremeno se na e-mail adresu kupca šalje automatska e-poruka s obavijestima. U slučaju otkazivanja narudžbe, iznos će biti vraćen na bankovni račun kupca.
Sigurnost plaćanja kreditnim karticama jamči myPOS koji je u cijelosti usklađen sa Smjernicama Europskog nadzornog tijela za bankarstvo o sigurnosti internetskih plaćanja. myPOS je usklađen sa standardom PCI DSS i prolazi godišnju reviziju kako bi održao taj status. Standard za sigurnost podataka PCI Data Security Standard (DSS) izradili su Visa, Mastercard i drugi ugledni pružatelji debitnih/kreditnih kartica. Standard se u cijelosti oslanja na njihovo dugogodišnje iskustvo bavljenja brojnim sigurnosnim prijetnjama uz istovremeni rad na zaštiti podataka njihovih korisnika.
Kupac će biti preusmjeren na web stranicu PayPal-a, gdje može dovršiti plaćanje izravno putem svog računa. Račun će biti naplaćen nakon što primimo narudžbu. Ako se narudžba otkaže, iznos će biti vraćen na račun kupca.
Plaćanje pouzećem po primitku pošiljke, omogućuje kupcu da iznos narudžbe plati dostavljaču prilikom same dostave na adresu ili u uredu kurirske službe ako kupac sam dođe po pošiljku. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini odnosno iznos nije moguće platiti kreditnom karticom. Dostupno samo za narudžbe u Hrvatskoj i Sloveniji.
Fashion Queens – www.fashionqueens.eu koristi MyPos za online plaćanja. MyPos je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. MyPos kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji MyPos ima.
Više informacija o sigurnosnim uvjetima možete pročitati na: https://www.mypos.eu/en/mypos-serious-about-your-security
Fashion Queens se obvezuje pružati zaštitu osobnih podataka kupaca, tako da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje Prodavateljevih obveza. Prodavatelj informira Korisnike o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o Korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici i poslovni partneri Prodavatelja odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Proizvodi bit će zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti.
Sve pošiljke koje šalje Fashion Queens osigurane su od krađe i slučajnog oštećenja. Po primitku pošiljke i potpisom kupca ovo osiguranje prestaje postojati. Kupci su dužni pošiljku preuzeti i pregledati pred dostavljačem kako bi se izbjegle naknadne reklamacije zbog mogućnosti oštećenja pošiljke prilikom dostave, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu ili dostavnicu te je dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju. Potpisom na potvrdi o primitku pošiljke smatra se da je proizvod preuzet bez vanjskih vidljivih oštećenja.
Ako kupac ne zaprimi paket, mora obavijestiti prodavatelja kako bi isti poduzeo radnje prema pronalasku ili slanju nove pošiljke.
Ukoliko kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, Fashion Queens zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.
Većina narudžbi bit će isporučena u roku od jednog dana. Neki proizvodi mogu zahtijevati još 1 ili 2 dana počeka ako proizvoda nema na skladištu.
Obrađujemo i šaljemo narudžbe tijekom našeg radnog vremena, od ponedjeljka do petka, od 8:00 do 20:00 te u subotu, od 8:00 do 17:00 (s izuzetkom hrvatskih državnih praznika).
Ukoliko Fashion Queens nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod, o tome će obavijestiti kupca. Kupac može prekinuti narudžbu ili pričekati dok proizvod bude ponovno dostupan. Ukoliko Fashion Queens nije u mogućnosti isporučiti proizvod u ugovorenom roku obavještava kupca koji mu je dužan ostaviti naknadni razumni rok za ispunjenje ugovora o kupoprodaji.
Osim ako nije drugačije naznačeno, Fashion Queens zadržava pravo na potpune ili djelomične isporuke. U slučaju djelomične isporuke, troškovi dostave bit će naplaćeni samo jednom po cijeni koja se primjenjuje za potpunu isporuku.
Ako se naručuje više artikala istovremeno, troškovi dostave bit će naplaćeni samo jednom.
U slučajevima kada je Kupcu isporučen proizvod različit od onog kojeg je kupio, isti ima pravo na besplatnu isporuku naručenog proizvoda, samo i ako nije upotrijebio krivo isporučeni proizvod, nego se proizvod može staviti ponovno u prodaju. Ukoliko nije moguća zamjena za naručeni proizvod, a nije moguća zbog greške prodavatelja, kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda, cijene dostave i naknadu troškova povrata proizvoda, te je dužan vratiti krivo dostavljen proizvod, također samo i ako nije upotrijebio krivo isporučeni proizvod te se on može staviti ponovno u prodaju.
U slučaju povrata (raskida ugovora), troškovi dostave se neće vratiti.
Troškove dostave u cijelosti plaća kupac, osim ako je drugačije navedeno web stranici www.fashionqueens.eu .
Kupci su dužni pošiljku preuzeti i pregledati pred dostavljačem, a sve kako bi se izbjegle naknadne reklamacije zbog mogućnosti oštećenja pošiljke prilikom dostave.
Ukoliko Fashion Queens nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod, o tome će obavijestiti kupca. Kupac može prekinuti narudžbu ili pričekati dok proizvod bude ponovno dostupan. Ukoliko Fashion Queens nije u mogućnosti isporučiti proizvod u ugovorenom roku obavještava kupca koji mu je dužan ostaviti naknadni razumni rok za ispunjenje ugovora o kupoprodaji.
Ukoliko kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, Fashion Queens zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.
Čim pošaljemo vašu narudžbu, primit ćete e -poruku kurirske službe s DPD, GLS ili HP brojem za praćenje. Status svoje narudžbe možete provjeriti jedan do dva sata nakon primitka e -pošte pomoću navedene veze.
Ako Kupac želi dogovoriti određeni termin dostave, mora se obratiti dostavnoj službi.
Dostava se vrši u sljedeće zemlje: Hrvatska (HR), Slovenija (SI), Austrija (AT), Češka (CZ), Mađarska (HU), Njemačka (DE), Slovačka (SK), Italija (IT), Poljska (PL), Belgija (BE), Danska (DK), Estonija (EE), Francuska (FR), Irska (IE), Latvija (LV), Litva (LT), Luksemburg (LU), Nizozemska (NL), Portugal (PT), Španjolska (ES), Švedska (SE), Ujedinjeno Kraljevstvo (GB)
Na dan dostave bit ćete informirani putem e-maila od strane DPD-a o vremenskom okviru unutar kojeg će Vam biti izvršena dostava.
U međuvremenu, status svog paketa možete pratiti putem GLS ili DPD tracking-a.
Dostava u ostale europske zemlje i u ostatak svijeta vrši se putem Hrvatske pošte (HP)
Trošak dostave automatski se izračunava u košarici, ovisno zemlji isporuke.
Troškovi dostave za narudžbe iznad 100 € unutar Hrvatske i Slovenije su besplatni.
Troškovi dostave za narudžbe veće od 130 € unutar Europske unije su besplatni.
Način dostave, kao i troškove dostave te vrijeme isporuke za vaše odredište možete pogledati u tablici ovdje.
Fashion Queens online trgovina djeluje sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, zakonu Republike Hrvatske kojim se štite osnovna prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga.
Imate pravo, ne navodeći za to razlog, raskinuti ugovor o kupoprodaji u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe ili nakon predavanja narudžbe, u slučaju da ste se predomislili prije isporuke robe.
Kako biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora o kupoprodaji, potrebno je dostaviti prije isteka navedenog roka pravilno popunjen primjerak Obrasca za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji, zajedno s originalnim računom. Obrazac dostavite u paketu zajedno s robom ili na e-mail adresu: info@fashionqueens.eu
Obrazac za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji sklopljenog na daljinu preuzmite na ovom linku u pdf formatu. Možete ga ispuniti elektronskim putem ili fizički nakon ispisa. (LINK NA OBRAZAC | pdf format).
U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju Ugovora. Prema članku 72. Zakona o zaštiti potrošača, dužni ste primljenu robu vratiti prodavaču.
Povrat robe možete izvršiti putem naših ugovornih partnera GLS ili DPD za povrate s područja Republike Hrvatske i EU. U tom je slučaju dovoljno prilikom predavanja Obrasca za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji zatražiti prikup robe od strane Fashion Queensa i zapakirati robu za povrat u originalnu transportnu ambalažu. Povrate izvan EU možete izvršiti alternativnim načinima dostave, u tom slučaju dužni ste isti izvršiti o vlastitom trošku.
Preduvjet jednostranog raskida Ugovora jest da roba nije korištena te da se nalazi u originalnoj ambalaži uključivo s originalnim etiketama.
Najkasnije u roku od 14 dana od dana kad smo zaprimili vašu obavijest o odluci raskida ugovora, uz uvjet da ste izvršili svoju obvezu povrata isporučene robe, izvršiti ćemo povrat vaše uplate na vaš transakcijski račun.
Nažalost nismo u mogućnosti izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat vašeg izričitog izbora vrste prijevoza, niti bilo kakve druge troškove povezane s procesom povrata. Pošiljke koje su poslane na način da zahtijevaju plaćanje prilikom pouzeća također nismo u mogućnosti primiti.
Ukoliko ste nakon primitka robe ustanovili da vam se artikal zaista sviđa, ali vam veličina koju ste naručili ne odgovara i želite ga zamijeniti za isti artikal u drugoj veličini, to možete učiniti na sljedeći način.
Javite se našoj korisničkoj službi na e-mail info@fashionqueens.eu i obavijestite nas o vašoj želji. Provjeriti ćemo da li je željeni artikal dostupan u traženoj veličini. Ukoliko je artikl dostupan, artikl koji želite zamijeniti potrebno je zajedno s originalnim računom zapakirati u transportnu ambalažu te predati dostavljaču, a po primitku artikla šaljemo vam zamjenski.
Zamjena je moguća isključivo ako roba nije korištena i nalazi se u originalnoj ambalaži uključivo s originalnim etiketama.
Ukoliko željeni artikal nije dostupan u traženoj veličini ili želite zamjeniti kupljeni artikal za drugi, potrebno je da s vaše strane izvršite jednostrani raskid Ugovora o kupoprodaji sljedeći upute iz teksta ‘ Raskid ugovora o kupoprodaji’.
Uplata koju ste izvršili prilikom prethodne narudžbe biti će vam vraćena, a željeni artikal ćete naručiti putem nove narudžbe i uplate.
U zaista rijetkim slučajevima kada primite robu s nedostatkom, imate pravo na prigovor ili reklamaciju robe u zakonskom roku prema Zakonu o zaštiti potrošača.
Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, omogućujemo vam da svoje prigovore uputite na e-mail adresu info@fashionqueens.eu. Na sve zaprimljene prigovore odgovoriti ćemo u što kraćem roku, no najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, te ćemo riješiti vaš prigovor na najpovoljniji mogući način.
Povrat u slučaju reklamacije robe s nedostatkom se vrši na način da nakon zaprimanja prigovora, u dogovoru s vama, na vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja će preuzeti paket i vratiti ga u našu poslovnicu.
Reklamacija će se smatrati valjanom ako se pregledom proizvoda i, ukoliko je potrebno, dodatnim vještačenjem, utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.
Ukoliko se utvrdi da je reklamacija pravovaljana, o našem trošku zamijeniti ćemo robu za istovjetnu bez nedostataka ili vratiti cjelokupan iznos koji je plaćen za proizvod, uključivo s troškovima dostave.
U slučaju da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko se prigovor potrošača odbije, kupac koji je uputio prigovor snosit će trošak ponovne dostave kupljenog proizvoda na adresu kupca.
Sukladno uredbi Europske unije, Fashion Queens web trgovina sudjeluje u rješavanju potrošačkih sporova za proizvode i usluge kupljene putem interneta, a koje kupci mogu predati online.
Uredba Europske Unije br. 524/2013. o online rješavanju potrošačkih sporova (Online Dispute Resolution platform) primjenjuje se od 09. siječnja 2016.
Sukladno članku 14. st. 1. te Uredbe propisana je obveza trgovaca sa sjedištem u Europskoj uniji koji sudjeluju u ugovorima o online prodaji da na lako dostupnom mjestu na svojim internetskim stranicama osiguravaju elektronsku poveznicu s Platformom za online rješavanje potrošačkih sporova.
U nastavku možete kliknuti na poveznicu za Platformu za online rješavanje potrošačkih sporova: Platforma za ORS
Za detaljnije informacije slobodno nam se obratite na e-mail adresu info@fashionqueens.eu.
Opći uvjeti zaštite osobnih podataka odnose se na osobne podatke koji se nalaze na web stranici i koji su korištenjem web stranice Fashion Queens – www.fashionqueens.eu obrađeni, odnosno prikupljeni i pohranjeni od strane voditelja zbirke osobnih podataka Roel Real Estate d.o.o., Ulica Frana Bošnjakovića 6, 10000 Zagreb., OIB: 78079473424 (dalje u tekstu: Prodavatelj) od fizičke osobe kao ispitanika (dalje u tekstu: Korisnik).
Prodavatelj osobne podatke prikuplja radi sklapanja i ispunjenja ugovora o kupoprodaji, evidencije ostvarenih narudžbi kupaca, jedinstvene identifikacija korisnika, analize poslovanja, marketinga, provedbe sustava nagrađivanja, dostave proizvoda, izrade dokumentacije vezane za kupoprodaju, tehničke podrške te autorizacije plaćanja putem kreditnih i debitnih kartica.
Prodavatelj kao pružatelj usluga web stranice Fashion Queens – www.fashionqueens.eu zauzima se za zaštitu privatnosti i osobnih podataka. Mole se Korisnici da pročitaju Opće uvjete poslovanja kako bi lakše razumjeli koje podatke Prodavatelj prikuplja te kako i u koje svrhe ih koristi.
Ako Korisnik ima bilo kakvih pitanja vezanih uz zaštitu osobnih podataka, može se obratiti izravno Prodavatelju na adresu e-pošte info@fashionqueens.eu.
Mole se Korisnici da pažljivo pročitaju Opće uvjete zaštite osobnih podataka. Davanjem osobnih podataka putem web stranice Fashion Queens – www.fashionqueens.eu i pristankom na Opće uvjete poslovanja putem web stranice Fashion Queens – www.fashionqueens.eu Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i da se slaže s Općim uvjetima zaštite osobnih podataka, te pristaje na prikupljanje, obradu i korištenje svojih osobnih podataka u skladu s Općim uvjetima poslovanja.
Ako se korisnik ne slaže s Općim uvjetima poslovanja i Općim uvjetima zaštite osobnih podataka, dužan je napustiti i ne koristiti web stranicu Fashion Queens – www.fashionqueens.eu.
Na sva pitanja koja nisu posebno uređena Općim uvjetima zaštite osobnih podataka primjenjuju se Opći uvjeti poslovanja web stranice Fashion Queens – www.fashionqueens.eu.
Prodavatelj može izmijeniti ili dopuniti Opće uvjete zaštite osobnih podataka u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjenog teksta na web stranici Fashion Queens – www.fashionqueens.eu. Izmjene i dopune Općih uvjeta zaštite osobnih podataka stupaju na snagu odmah po objavi na web stranici Fashion Queens – www.fashionqueens.eu.
Korisnik kao ispitanik odgovoran je i obvezan prije svakog davanja osobnih podataka pregledati i proučiti važeće Opće uvjete zaštite osobnih podataka koji su dostupni na web stranici Fashion Queens – www.fashionqueens.eu.
Na web stranici Fashion Queens – www.fashionqueens.eu Prodavatelj prikuplja sljedeće osobne podatke ispitanika: ime i prezime, lozinka, broj telefona, adresa, adresa e-pošte, adresa slanja proizvoda, adresa slanja računa, poštanski broj, grad, spol, datum rođenja, tvrtka i OIB samo za tvrtke.
Uvid u osobne podatke korisnika mogu imati, u izvršavanju svoga djelokruga posla vezano za ugovore o kupoprodaji koje kupci sklapaju sa Prodavateljem sljedeće osobe: pravne osobe koje sudjeluju u izvršavanju ugovora o kupoprodaji kao što su dostavne službe, knjigovodstveni servisi, informatička podrška, marketinška podrška, društva koja su povezana sa Prodavateljem, javna tijela koja zahtijevaju dostavu osobnih podataka u skladu s propisima koji obvezuju Prodavatelja, a o čemu Prodavatelj vodi zbirke o osobnim podacima.
Kupac/Korisnik daje suglasnost da Prodavatelj može obrađivati dane osobne podatke za potrebe vlastitih evidencija i statistike, za potrebe stvaranja baze podataka o kupcima, obavještavanja o proizvodima i uslugama, za potrebe informiranja o isporuci, za potrebe dostave promotivnih materijala, unaprjeđenja odnosa s kupcima te unapređenja usluga.
Prodavatelj navedene podatke može davati trećima u svrhu izvršavanja ugovora, zaštite interesa korisnika i Prodavatelja te sprječavanja eventualnih zloporaba, potrebe što boljeg uvida i razumijevanja pojedinačnih potreba i zahtjeva korisnika kao i razvijanja mogućnosti što kvalitetnijeg pružanja svih usluga Prodavatelja koji za rezultat imaju povećanje zadovoljstva korisnika.
Prodavatelj će čuvati osobne podatke onoliko koliko je to potrebno za svrhe predviđene ovim Općim uvjetima poslovanja.
Prodavatelj će osigurati da se osobni podaci korisnika drže na sigurnom mjestu (koje uključuje razumnu administrativnu, tehničku i fizičku zaštitu kako bi se onemogućilo neovlašteno korištenje, pristup, razotkrivanje, kopiranje ili izmjena osobnih podataka), kojem mogu pristupiti samo ovlaštene osobe Prodavatelja.
Prodavatelj se obvezuje korisnicima omogućiti pristup njihovim osobnim podacima koje posjeduje kako bi osiguralo da su osobni podaci točni, potpuni i ažurirani.
Ako korisnici zatraže ispravak ili brisanje njihovih osobnih podataka, Prodavatelj će takve podatke izmijeniti ili ukloniti.
Prodavatelj ne bilježi niti ne pohranjuje transakcijske podatke Korisnika potrebne za plaćanje putem kartica.
Voditelj zbirke osobnih podataka je Roel Real Estate d.o.o.
Osobni podaci u zbirkama osobnih podataka su odgovarajuće zaštićeni od slučajne ili namjerne zlouporabe, uništenja, gubitka, neovlaštenih promjena ili dostupa.
Voditelj zbirke osobnih podataka poduzeo je tehničke, kadrovske i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka koje su potrebne da bi se osobni podaci zaštitili od slučajnog gubitka ili uništenja i od nedopuštenog pristupa, nedopuštene promjene, nedopuštenog objavljivanja te svake druge zlouporabe i utvrdio je obvezu osoba koje su zaposlene u obradi podataka na potpisivanje izjave o povjerljivosti.
Korisnik web stranice Fashion Queens – www.fashionqueens.eu ima pravo dobiti informacije o prikupljanju i obradi njegovih osobnih podataka od voditelja zbirke osobnih podataka. Voditelj zbirke osobnih podataka dostavit će najkasnije u roku od 30 dana od podnošenja zahtjeva, svakom korisniku web stranice Fashion Queens – www.fashionqueens.eu na njegov zahtjev, odnosno zahtjev njegovih zakonskih zastupnika ili punomoćnika:
• dati potvrdu o tome da li se osobni podaci koji se odnose na njega obrađuju ili ne,
• dati obavijest u razumljivom obliku o podacima koji se odnose na njega čija je obrada u tijeku te o izvoru tih podataka,
• omogućiti uvid u osobne podatke sadržane u zbirci osobnih podataka koji se odnose na njega te njihovo prepisivanje,
• dostaviti izvatke, potvrde ili ispise osobnih podataka sadržanih u zbirci osobnih podataka koji se na njega odnose, a koji moraju sadržavati i naznaku svrhe i pravnog temelja prikupljanja, obrade i korištenja tih podataka,
• dostaviti ispis podataka o tome tko je i za koje svrhe i po kojem pravnom temelju dobio na korištenje osobne podatke koji se odnose na njega,
• dati obavijest o logici bilo koje automatske obrade podataka koja se na njega odnosi.
Voditelj zbirke osobnih podataka dužan je na zahtjev korisnika web stranice Fashion Queens – www.fashionqueens.eu, odnosno njegovih zakonskih zastupnika ili punomoćnika dopuniti, izmijeniti ili brisati osobne podatke ako su podaci nepotpuni, netočni ili neažurni.
Neovisno o zahtjevu korisnika web stranice Fashion Queens – www.fashionqueens.eu u slučaju ako voditelj zbirke osobnih podataka utvrdi da su osobni podaci nepotpuni, netočni ili neažurni, isti će ih sam dopuniti ili izmijeniti.
O izvršenoj dopuni, izmjeni ili brisanju osobnih podataka voditelj zbirke osobnih podataka dužan je najkasnije u roku od 30 dana izvijestiti osobu na koju se osobni podaci odnose i primatelje osobnih podataka.
Kada se korisnik uključi u određene aktivnosti na web stranici Fashion Queens – www.fashionqueens.eu kao što su otvaranje korisničkog računa, korištenje internetske prodavaonice, ispunjavanje anketa, komentara, objavljivanje sadržaja, sudjelovanje u natjecanjima ili nagradnim igrama, slanje povratnih informacija, traženje informacija o uslugama, javljanje na oglas za posao, Prodavatelj može od korisnika zatražiti davanje određenih dodatnih osobnih podataka. U tom slučaju, prije davanja dodatnih osobnih podataka korisnik je obvezan proučiti Opće uvjete zaštite osobnih podataka i pristati na njihovu primjenu u odnosu na dodatne podatke.
Ovisno o vrstama aktivnosti, neki su od traženih podataka određeni kao obvezni, a neki kao dobrovoljni. Ako korisnik ne pruži obvezne podatke za aktivnost koja ih zahtijeva, istome neće biti dopušteno uključivanje u tu aktivnost.
Prodavatelj prikuplja i koristi osobne podatke kako bi korisnicima omogućilo korištenje usluga i aktivnosti putem web stranice Fashion Queens – www.fashionqueens.eu, unaprijedilo rad web stranice Fashion Queens – www.fashionqueens.eu stvorilo bazu podataka korisnika u svrhu unapređenja usluge i/ili marketinga, kontaktiralo korisnike radi dostave marketinških obavijesti, poboljšalo oglašivačke i promocijske aktivnosti te analiziralo upotrebu internetske stranice Fashion Queens – www.fashionqueens.eu. Također, osobni podaci mogu se koristiti za rješavanje problema, provedbu administracijskih zadataka te uspostavljanje kontakta s korisnicima.
Davanjem osobnih podataka i prihvaćanjem Općih uvjeta zaštite osobnih podataka korisnik pristaje da ga Prodavatelj i osobe navedene u ovim Općim uvjetima poslovanja, obavještavaju o svojim promotivnim aktivnostima, proizvodima i uslugama.
Davanjem osobnih podataka temeljem Općih uvjeta zaštite osobnih podataka korisnik pristaje da njegove osobne podatke Prodavatelj daje na korištenje osobama povezanim s istim u svrhu marketinga, provođenja marketinških i promotivnih aktivnosti, te dostavljanja marketinških obavijesti. Ikakvo drugo davanje osobnih podataka trećim osobama može se izvršiti isključivo u skladu sa zakonskim propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka.
Prodavatelj smatra da svaki ispitanik treba imati mogućnost osigurati točnost, potpunost i ažuriranost svojih osobnih podataka. Ako korisnik smatra da su njegovi osobni podaci nepotpuni, netočni ili nisu ažurirani, može kontaktirati Prodavatelj slanjem e-poruke na info@fashionqueens.eu te zatražiti odgovarajuću dopunu, izmjenu ili brisanje osobnih podataka.
Prodavatelj preporučuje korisnicima da u slučaju promjene osobnih podataka, iste što prije ažuriraju. Također, korisnici mogu zatražiti brisanje ili uklanjanje informacija o korisničkom računu.
Prodavatelj iznimno drži do zaštite osobnih podataka i poduzelo je različite mjere opreza u svrhu zaštite osobnih podataka korisnika. Korisnik osobnim podacima na web stranici Fashion Queens – www.fashionqueens.eu može pristupiti pomoću lozinke i adrese e-pošte.
Opći uvjeti zaštite osobnih podataka odnose se samo na upotrebu i korištenje podataka koje Prodavatelj prikuplja od ispitanika. Druge web stranice kojima se može pristupiti putem web stranice Fashion Queens – www.fashionqueens.eu imaju vlastite izjave o povjerljivosti i prikupljanju podataka, te načine njihovog korištenja i objavljivanja. Ako preko web stranice Fashion Queens – www.fashionqueens.eu korisnik posjeti jednu ili više drugih web stranica, Prodavatelj preporučuje korisnicima da pregledaju izjavu o povjerljivosti podataka te stranice. Prodavatelj nije odgovorno za načine i uvjete rada trećih strana.
Osim osobnih podataka, Prodavatelj može od korisnika zatražiti i druge podatke kojima se iste ne može identificirati, te se ne smatraju osobnim podacima (primjerice podatke o načinu korištenja stranica, računalu, internetskom poslužitelju, preferencijama, hobijima, interesima, aktivnostima), a koje Prodavatelj omogućuju kvalitetnije, preciznije i osobnije odabiranje podataka za korisnike, unapređenje web stranice te dodatno usmjeravanje i prilagođavanje njezinih sadržaja korisnicima. Na temelju tih podataka Prodavatelj saznaje informacije o tome koji su sadržaji najpopularniji među kojim korisnicima.
Prema zakonu Europske unije, Prodavatelj obavještava korisnike da web stranica Fashion Queens – www.fashionqueens.eu koristi kolačiće (Cookies) kako bi mogla osigurati najvišu kvalitetu usluge. Kolačići u pregledniku korisnika omogućuju Prodavatelj da osigura rad svih funkcija internetskog portala, da određene sadržaje prilagodi posebno za pojedinog korisnika i analizom posjeta stalno poboljšava internetski portal.
Kako se kolačići (Cookies) pohranjuju korisnik može podesiti u postavkama preglednika. U svrhu poboljšavanja iskustva pregledavanja web portala, Prodavatelj mora na računalo korisnika spremiti malenu količinu informacija (kolačića – engl. naziv cookies). Preko 90% svih web stranica koristi ovu praksu, no prema regulacijama Europske unije od 25.03.2011. Prodavatelj je obvezno prije spremanja kolačića zatražiti pristanak korisnika. Korištenjem web stranice Fashion Queens – www.fashionqueens.eu korisnik pristaje na uporabu kolačića. Blokiranjem kolačića korisnik i dalje može pregledavati web stranicu, no neke njezine mogućnosti mu mogu biti nedostupne.
Kolačić je informacija spremljena na računalo korisnika od strane web stranice koju je posjetio. Kolačići obično spremaju postavke korisnika, postavke za web stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada korisnik ponovno otvori istu web stranicu, Internet preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Navedeno omogućava stranici da prikaže informacije prilagođene potrebama svakog pojedinog korisnika.
Kolačići mogu spremati širok pojas informacija uključujući osobne informacije (kao što je ime ili adresa e-pošte korisnika). Ipak, ova informacija može biti spremljena jedino ako korisnik navedeno omogući – web stranice ne mogu dobiti pristup informacijama za koje im korisnik nije dao dozvolu i ne mogu pristupiti drugim datotekama na računalu korisnika. Zadane aktivnosti spremanja i slanja kolačića korisnicima nisu vidljive. Ipak, korisnik može promijeniti svoje postavke internet preglednika na način da isti može sam birati želi li zahtjeve za spremanje kolačića odobriti ili odbiti na način da obriše spremljene kolačiće automatski pri zatvaranju internet preglednika i slično.
Stalno ažuriramo našu ponudu proizvoda i usluga. Proizvodi ili usluge dostupni mogu imati navedenu pogrešnu cijenu, biti nepravilno opisani ili nedostupni, a može doći i do kašnjenja u ažuriranju informacija na www.fashionqueens.eu i našem oglašavanju na drugim web stranicama.
Ne možemo jamčiti i ne jamčimo točnost ili cjelovitost bilo kojih informacija, uključujući cijene, slike proizvoda, specifikacije, dostupnosti i usluge. Zadržavamo pravo na izmjenu ili ažuriranje podataka i ispravljanje pogrešaka, netočnosti ili propusta u bilo kojem trenutku bez prethodne najave.
Kada se prijavite na naš newsletter putem obrasca kojeg smo stavili na našu web stranicu, dozvoljavate nam da obradimo vaše osobne podatke temeljem vaše izričite suglasnosti koju ste dali korištenjem spomenutog obrasca. Koristit ćemo newsletter kako bismo informirali pretplaćene korisnike o našim promocijama, ponudama i novostima. Nećemo koristiti informacije prikupljene vašom prijavom na newsletter u bilo koju drugu svrhu, što uključuje dijeljenje vaših podataka s trećim stranama i slanje neželjene pošte.
U svakom newsletter-u i marketinčkoj poruci treba biti poveznica za odjavu s liste kako biste lako mogli prestati primati naše poruke.
Kada izradite račun s nama, u svakom trenutku morate pružiti informacije koje su točne, potpune i aktualne. Ako to ne učinite, to predstavlja kršenje uvjeta, što može rezultirati neposrednim ukidanjem vašeg računa na našoj web stranici.
Vi ste odgovorni za čuvanje lozinke koju koristite za pristup svom računu na našoj stranici i za sve aktivnosti ili radnje pod vašom lozinkom.
Slažete se da nećete otkriti lozinku nekoj trećoj strani. Morate nas odmah obavijestiti o saznanju o kršenju sigurnosti ili neovlaštenoj upotrebi vašeg računa.
Ne možete koristiti kao korisničko ime ime druge osobe ili entiteta ili koje nije zakonski dostupno za upotrebu, ime ili zaštitni znak koji je podložan nekoj drugoj osobi ili pravnoj osobi osim vas bez odgovarajućeg odobrenja ili naziv koji je inače uvredljiv, vulgaran ili nepristojan.
Naša web stranica i njezin izvorni sadržaj, značajke i funkcionalnost su i ostat će isključivo vlasništvo tvrtke Roel Real Estate d.o.o. i njezinih davatelja licence. Web stranica je zaštićena autorskim pravima, zaštitnim znakom i drugim zakonima u zemlji i inozemstvu. Naši zaštitni znakovi, fotografije s odjevnim predmetima ne smiju se koristiti u vezi s bilo kojim proizvodom ili uslugom bez prethodne pismene suglasnosti tvrtke Roel Real Estate d.o.o.
Naša web stranica može sadržavati veze s web stranicama ili interentskim davateljima usluga trećih strana koje nisu u vlasništvu ili pod kontrolom tvrtke Roel Real Estate d.o.o.
Roel Real Estate d.o.o. nema kontrolu i ne preuzima nikakvu odgovornost za sadržaj, pravila o privatnosti ili praksu web stranica ili davatelja usluga treće strane. Nadalje, potvrđujete i slažete se daR oel Real Estate d.o.o. neće biti odgovoran, izravno ili neizravno, za bilo kakvu štetu ili gubitak uzrokovan ili navodno izazvan ili u vezi s korištenjem ili oslanjanjem na takav sadržaj, robu ili usluge dostupne na bilo kojem takvom web mjestu ili internetskom servisu.
Savjetujemo vam da pročitate uvjete i pravila o privatnosti web mjesta ili usluga trećih strana koje posjećujete.
Možemo prekinuti ili obustaviti vaš račun odmah, bez prethodne obavijesti ili obveze, iz bilo kojeg razloga, isto tako i bez ograničenja, ako kršite opće uvjete poslovanja. Nakon prekida, vaše pravo korištenja naših usluga odmah prestaje.
Roel Real Estate d.o.o., njegovi partneri, zastupnici, dobavljači ili podružnice neće ni u kojem slučaju biti odgovorni za bilo kakvu neizravnu, slučajnu, posebnu, posljedičnu ili kaznenu štetu, uključujući, bez ograničenja, gubitak dobiti, podataka, uporabe, dobre volje ili druge nematerijalne gubitke koji proizlaze iz vašeg pristupa ili korištenja ili nemogućnosti pristupa ili korištenja naše stranice; bilo kakvo ponašanje ili sadržaj bilo koje treće osobe na stranici; bilo koji sadržaj dobiven od stranice; i neovlašteni pristup, korištenje ili izmjenu vaših prijenosa ili sadržaja, bilo na temelju jamstva, ugovora, zlostavljanja (uključujući nemarnost) ili bilo koje druge pravne teorije, bez obzira jesmo li obaviješteni o mogućnosti takve štete ili ne, pa čak i ako se utvrdi da lijek iznesen u ovom dokumentu nije ispunio svoju svrhu.
Ovi se uvjeti uređuju i tumače u skladu s hrvatskim zakonima, bez obzira na odredbe o sukobu zakona.
Naša nemogućnost poštivanja bilo kojeg prava ili odredbe ovih uvjeta neće se smatrati odricanjem od tih prava. Ako se neka odredba ovih uvjeta smatra neispravnom ili neprovedivom od strane suda, ostale odredbe ovih uvjeta ostaju na snazi.
Ovi uvjeti čine cjelokupni ugovor između nas vezano uz našu web stranicu i nadomještaju i zamjenjuju sve prethodne ugovore koje imamo između nas u vezi s web stranicom.
Zadržavamo pravo, prema vlastitom nahođenju, izmijeniti ili zamijeniti ove uvjete u bilo kojem trenutku. Ako je revizija materijalna, pokušat ćemo poslati obavijest najmanje 30 dana prije nego što novi uvjeti stupe na snagu. Ono što čini materijalnu promjenu određuje se prema vlastitom nahođenju.
Ako nastavite pristupati ili upotrebljavati našu stranicu nakon što te izmjene stupe na snagu, prihvaćate da ste vezani izmijenjenim uvjetima. Ako se ne slažete s novim uvjetima, prestanite posjećivati našu stranicu.
Ako imate pitanja o ovim uvjetima, kontaktirajte nas.