Poštanske zamjene i/ili povrati
Ukoliko kupac nije zadovoljan primljenim artiklom odnosno veličinom, MANDO TRADE J.D.O.O će im omogućiti zamjenu artikla za drugu veličinu unutar razdoblja od (14) dana s početkom na dan primanja narudžbe, pod uvjetom da artikl nije korišten ili oštećen. Rok će se smatrati uvaženim ako se roba vrati prije isteka spomenutog roka.
MANDO TRADE J.D.O.O ne prihvaća zamjene ili povrat korištenih ili oštećenih artikala (osim u slučaju tvorničkih nedostataka).
Svi povrati kupljenih artikala moraju se pomno zapakirati i sadržavati točno ispunjenu dostavnicu i elektronski obrazac za povrat. Dostavnicu možete preuzeti ovdje.
Zamjene i/ili povrati
Moguća zamjena ili povrat odjevnog predmeta putem GLS kurirske službe. Unutar 48h nakon što zaprimimo ispunjeni elektronski obrazac, na broj mobitela i e-mail koji ste naveli u obrazcu, dobiti ćete poruku sa okvirnim vremenom prikupa Vašeg paketa i dostavljačevim brojem mobitela. Dakle, GLS kurir dolazi na adresu koju ste naveli u elektronskom obrazcu te preuzima paket.
Zamjena veličine ili povrat novca obradit će se unutar 3 do 12 radnih dana nakon što zaprimimo vaš paket.
Kurirski troškovi
Kurirske troškove za artikle koji se zamjenjuju ili vraćaju snosit će kupac, a MANDO TRADE J.D.O.O ni u kojem slučaju neće prihvatiti transportne troškove za poslane povrate.
Priprema paketa za povrat
‒ Pripremite svoj paket i priložite dostavnicu
Zapakirajte artikle na siguran način, u originalnoj ambalaži, i priložite ispisanu dostavnicu. Na tomu dokumentu morate navesti želite li zamjenu veličine ili povrat novca te odgovarajuće artikle. Ako dostavnicu ne možete pronaći, idite na odjeljak Uvjeti zamjene i/ili povrata. Na dostavnici zaokružite stavku ‘Povrat proizvoda (Raskid ugovora) ’ ili ‘Zamjena proizvoda’.
‒ Priložite dostavnicu za povrat na vidljivomu području u paketu
Na dostavnici ćete vidjeti oznaku s adresom za povrat koju ćete napisati na paketu.
Posljedice odustanka
U slučaju odustanka izvršit ćemo povrat novca kupcu za sva plaćanja primljena nakon kupnje, ne uključujući troškove dostave (s iznimkom dodatnih troškova koji nastaju odlukom kupca za odabir načina dostave koji nije najjeftiniji obični način dostave koji nudimo), bez neutemeljene odgode i u svim slučajevima unutar 14 dana od datuma na koji smo primili obavijest o odustanku od trenutačnog ugovora.
Pridržavamo pravo uskratiti povrat novca do zaprimanja robe ili dok kupac ne predoči dokaz o njezinu povratu, ovisno o uvjetu koji nastupi ranije.
Kupac mora vratiti ili isporučiti robu izravno i bez neutemeljene odgode te unutar 14 dana od datuma na koji smo primili obavijest o odustanku od ugovora. Rok će se smatrati uvaženim ako se roba vrati prije isteka spomenutog roka.
Kako bi se postupak povrata robe mogao nastaviti, kupci se MORAJU koristiti uslugom povrata GLS kurirske službe koju im MANDO TRADE J.D.O.O stavlja na raspolaganje. Cijena usluge unutar Hrvatske iznosi 35,00kn. Iznos povrata biti će umanjen za iznos kurirskih usluga.
Iznimka:
Ukoliko se radi o povratu robe sa adrese izvan RH, kupac sam bira način slanja te snosi troškove poštarine.
Za više informacija o uvjetima povrata pogledajte odjeljak Uvjeti zamjene i/ili povrata.
Povrati novca
Nakon zaprimanja artikala MANDO TRADE J.D.O.O će provjeriti jesu li artikli u dobrom stanju te će isporučiti zahtijevanu veličinu u slučaju zamjene ili izvršiti povrat iznosa kupnje na račun koji je kupac naveo u obrascu.
Kupac za povrat novca za narudžbe plaćene pouzećem mora poduzeću MANDO TRADE J.D.O.O pružiti svoje bankovne podatke kako bi se za odgovarajući iznos mogao izvršiti povrat novca. Broj računa mora pripadati banci u zemlji u koju je narudžba dostavljena.
Razdoblje za povrat novca može iznositi između 3 i 12 radnih dana od zaprimanja vraćene robe u skladište poduzeća MANDO TRADE J.D.O.O.
Kupac će nakon provjere stanja vraćenih artikala primiti obavijest e-poštom.
Ako je MANDO TRADE J.D.O.O pogrešno poslao artikl koji se razlikuje od naručenog artikla ili ako kvaliteta poslanog artikla nije prihvatljiva, MANDO TRADE J.D.O.O će, nakon što provjeri pogrešku ili nedostatak, izvršiti povrat novca za cijenu vraćenih artikala i kurirskih troškova.
U slučaju da je proizvod kupljen po sniženoj cijeni nije moguće zatražiti povrat novca, ali je moguće napraviti zamjenu za drugi proizvod.
Reklamacije
MANDO TRADE J.D.O.O.odgovara za materijalne nedostatke proizvoda do trenutka prijelaza rizika na kupca bez obzira je li mu materijalni nedostatak bio poznat. Također, isti odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Podrazumjeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od šest mjeseci od prijelaza rizika na kupca postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako MANDO TRADE J.D.O.O. ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.
Nedostatak postoji:
‒ ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,
‒ ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,
‒ ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata MANDO TRADE J.D.O.O.u ili mu je morala biti poznata,
‒ kad je MANDO TRADE J.D.O.O. predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
‒ ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave MANDO TRADE J.D.O.O.a, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.).
Potrošač je obvezan obavijestiti MANDO TRADE J.D.O.O.a o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača.
Kad se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti MANDO TRADE J.D.O.O.a u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.
MANDO TRADE J.D.O.O. ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari. Prava kupca koji je pravodobno obavijestio MANDO TRADE J.D.O.O.a o postojanju nedostatka gase se nakon isteka dvije godine, računajući od dana odašiljanja obavijesti MANDO TRADE J.D.O.O.u, osim ako je prodavateljevom prijevarom kupac bio spriječen da ih ostvaruje.
Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka MANDO TRADE J.D.O.O. može imati jednu od slijedećih obveza, sve u skladu sa pravilima Zakona o obveznim odnosima:
‒ uklanjanje nedostatka,
‒ predaja drugog proizvoda bez nedostatka,
‒ sniženje cijene,
‒ raskid ugovora.
Prava temeljem materijalnog nedostatka na stvari regulirana su Zakonom o obveznim odnosima.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac ima pravo na odustanak od postojećeg ugovora unutar 14 kalendarskih dana i bez potrebe za navođenjem razloga.Razdoblje za odustanak istječe nakon 14 kalendarskih dana od datuma kupnje. Ako želite iskoristiti pravo na odustanak, morate nas izvijestiti o svojoj odluci odustanka od ugovora jasnom izjavom (primjerice pismom ili e-porukom).
‒ Obrazac o jednostranom raskidu ugovora
Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete ovdje preuzeti i poslati elektronskom poštom.
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.
Kupac je dužan poduzeću MANDO TRADE J.D.O.O pružiti svoje bankovne podatke kako bi se za odgovarajući iznos mogao izvršiti povrat novca (bez obzira kojim je načinom plaćanja izvršena kupovina).
Broj računa mora pripadati banci u zemlji u koju je narudžba dostavljena.
‒ Online rješavanje sporova
Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje.
To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku.
Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.