Ultimo aggiornamento: gennaio 2023
Il presente documento (insieme ai documenti ivi menzionati) contiene le condizioni che regolano l’uso di questo sito web e l’acquisto degli articoli in esso contenuti.
Il consumatore, in qualità di acquirente, stipula un contratto di vendita con Roel Real Estate d.o.o. (di seguito: il venditore) come venditore.
La vendita dei prodotti attraverso il presente sito è gestito da Roel Real Estate d.o.o., con sede legale in Ulica Frana Bošnjakovića 6, 10000 Zagabria, Croazia (di seguito chiamate anche: “Fashion Queens”). La Società è iscritta alla Registro del Tribunale di Zagabria, Commercio con il numero Tt-22/36070-1, MBS:081385229, OIB:83280759774. Numero di conto bancario e giro commerciale: IBAN: HR4424020061101042550, SWIFT/BIC: ESBCHR22, Erste&Steiermärkische Bank d.d.
È possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito Web o inviando un’e-mail all’indirizzo info@fashionqueens.eu.
Le persone giuridiche in quanto clienti sono soggette all’applicazione della legge sugli obblighi civili e della legge sul commercio elettronico e la legge sulla protezione dei consumatori non si applica a loro. Le presenti Condizioni generali si applicano alle persone giuridiche nella parte relativa alle principali caratteristiche del prodotto, alla procedura di conclusione del contratto, al prezzo del prodotto, al metodo di pagamento e alla spedizione del prodotto, alla descrizione del metodo di consegna e costi di consegna, informazioni generali, condizioni di garanzia e di servizio, dichiarazione di non responsabilità e momento della conclusione del contratto. Il venditore può, a sua scelta, concedere alla persona giuridica in ciascun caso specifico i diritti dell’acquirente che è un consumatore.
L’utente è una persona che utilizza il sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu, nonché tutti i clienti e visitatori del sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu (di seguito: il sito Web).
La conclusione di contratti di vendita tramite il sito Web è regolata in base alle disposizioni di legge, tenendo conto in particolare dei principi e delle disposizioni delle direttive dell’Unione europea. Concludere un contratto tramite un sito Web è la conclusione di un contratto a distanza.
Le presenti Condizioni generali sono anche un avviso precontrattuale e si riferiscono alla conclusione di un contratto di vendita se l’acquirente è un consumatore o una persona fisica che effettua una transazione legale o opera nel mercato al di fuori del proprio commercio, attività, attività artigianale o professionale e se il contratto è concluso tra il commerciante e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita o prestazione di servizi senza la presenza fisica simultanea del commerciante e del consumatore in un unico luogo, utilizzando solo uno o più mezzi di comunicazione fino alla conclusione del contratto.
I mezzi di comunicazione remota sono tutti i mezzi che possono essere utilizzati senza la presenza fisica simultanea del professionista e del consumatore per stipulare contratti a distanza, come Internet e la posta elettronica.
L’accordo è concluso quando l’utente effettua un ordine e accetta questi Termini. Si ritiene che l’Utente accetti integralmente queste Condizioni con l’ordine completato. Gli utenti sono invitati a familiarizzare con questi Termini e condizioni prima dell’acquisto e a controllarli regolarmente per essere consapevoli di tutti i diritti e gli obblighi.
Il venditore può recedere dal contratto di vendita se l’acquirente non paga il prezzo di acquisto e non è tenuto a consegnare il prodotto fino al momento del ricevimento del prezzo di acquisto. Se per qualche motivo l’acquirente non ritira la spedizione e la restituisce al venditore, il venditore ripeterà la consegna altre 2 volte e dopo un totale di 3 tentativi di consegna non riusciti, il venditore non ripeterà altre consegne.
Parte integrante delle presenti Condizioni generali sono le Condizioni generali di protezione dei dati personali.
Il contenuto del sito Fashion Queens – www.fashionqueens.eu è disponibile in italiano, inglese, tedesco e croato. La lingua per la conclusione dei contratti di vendita è l’italiano, l’inglese, il tedesco o il croato.
Per consentire ai Clienti di effettuare un acquisto sul sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu, non è richiesta la registrazione. È necessario solo lasciare un indirizzo e-mail valido (quello a cui si ha accesso) dell’Utente nella prima fase del processo di ordinazione per poter inviare una conferma d’ordine.
Il cliente viene a conoscenza delle funzionalità di base del prodotto sul sito Web
Il venditore si riserva il diritto di modificare le informazioni, compresi i prezzi dei prodotti e le offerte speciali sul sito senza preavviso.
L’immagine del prodotto è accompagnata da una descrizione delle principali caratteristiche del prodotto e del suo prezzo IVA inclusa.
Tutti i prezzi sono indicati, a scelta, in EUR e comprensivi di IVA. Il prezzo non include i costi di spedizione, che verranno indicati separatamente durante il processo di ordinazione. Il prezzo di ciascun prodotto è determinato individualmente per ciascun prodotto. Il processo di inserimento del prezzo nella pagina è un processo altamente controllato, ma l’inserimento dei prezzi richiede un fattore umano e implica la possibilità di errore.
Il venditore è autorizzato a modificare i prezzi senza preavviso. Inoltre, il Venditore è autorizzato a determinare lo sconto, promozioni giornaliere o settimanali, promozioni per un singolo prodotto, gruppo di prodotti e / o per tutti i prodotti senza preavviso.
Prezzi, condizioni di pagamento e offerte speciali sono valide solo al momento dell’ordine e / o del pagamento.
Il venditore mette tutti i materiali, le foto e i testi sul sito Web in buona fede per rendere più facile all’acquirente fare una scelta al momento dell’acquisto. I prodotti offerti sul sito fashionqueens.eu sono presentati utilizzando fotografie digitali di prodotti realmente esistenti. Esigue variazioni tra queste fotografie e la realtà non costituiscono difetti di conformità.Il venditore non è responsabile per eventuali errori involontari nella descrizione del prodotto.
L’acquirente viene effettuato sul sito Web compilando il modulo fornito. Al momento della compilazione del modulo, l’acquirente è tenuto a inserire tutte le informazioni richieste. L’acquisto può essere effettuato con la conferma dell’acquirente di aver letto e compreso in precedenza le Condizioni generali, di averle concordate e di essere consapevole che si tratta di un ordine con obbligo di pagamento. Lo shopping è possibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Il venditore non è responsabile per i costi di utilizzo delle apparecchiature informatiche e dei servizi di telecomunicazione necessari per accedere al servizio. Il cliente verrà avvisato via e-mail della conferma dell’ordine (ricevuta di una e-mail contenente l’offerta del cliente) e l’invio della spedizione.
L’acquisto di prodotti e / o servizi a nome e per conto di un minore o di una persona privata della capacità giuridica (in tutto o in parte) può essere richiesto solo dai loro rappresentanti legali.
L’ordinazione del prodotto viene eseguita elettronicamente. Facendo clic sull’icona “Aggiungi al carrello”, il prodotto selezionato viene aggiunto al carrello. Inserendo il prodotto nel carrello, il prodotto non viene prenotato, ordinato o acquistato. Il cliente può continuare ad aggiungere prodotti facendo clic su “Continua lo shopping” o rivedere il carrello facendo clic sull’icona del carrello o completare il processo di selezione dei prodotti facendo clic su “Informazioni sulla consegna e sul pagamento”. Quando il cliente completa il processo di selezione del prodotto, facendo clic su “Informazioni sulla consegna e sul pagamento” verrà reindirizzato a una pagina in cui seleziona il metodo di pagamento, il metodo di consegna, inserisce il codice se ha un buono sconto e, se necessario, inserisce eventuali note aggiuntive. Non è possibile continuare l’acquisto senza selezionare la casella “Accetto i Termini di acquisto” contrassegnando che l’acquirente conferma di aver letto e compreso le presenti Condizioni generali di acquisto e di essere d’accordo con esse. Facendo clic su “Torna al carrello” il cliente può modificare il contenuto del carrello. Se il cliente accetta di acquistare i prodotti presenti nel carrello, può fare clic sul pulsante “Conferma ordine”. Dopo che il cliente ha completato l’ordine facendo clic sul pulsante “Conferma ordine”, il venditore invierà una conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail del cliente con lo stesso numero a conferma che l’ordine del cliente è stato ricevuto e in fase di elaborazione. Questa conferma dell’ordine non corrisponde a un’accettazione dell’offerta del cliente ma costituisce solo un’informazione.
Se il cliente non riceve i prodotti ordinati pagati entro 20 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e giorni non lavorativi) dal pagamento o 20 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e giorni non lavorativi) dalla conclusione del il contratto di vendita con il pagamento concordato al momento della ricezione, è tenuto a informare il Venditore dello stesso all’indirizzo di posta elettronica info@fashionqueens.eu.
Se l’acquirente non ha ricevuto la conferma dell’acquisto via e-mail entro 72 ore o non è possibile accedere al servizio secondo le modalità specificate nell’e-mail, è tenuto a contattare il venditore all’indirizzo e-mail info@fashionqueens.eu.
Nel caso in cui il Venditore per qualsiasi motivo non sia in grado di consegnare uno dei prodotti ordinati, l’Acquirente verrà contattato, telefonicamente o via e-mail, da un dipendente del Venditore allo scopo di concordare la consegna di un prodotto sostitutivo o possibile annullamento del prodotto ordinato.
Nei casi sopra citati la Fashion Queens informa il cliente via e-mail del fatto che l’ordine non è stato accettato (in tutto o in parte) e quindi non è stato concluso alcun contratto. In questo caso il venditore rimborserà al cliente gli importi eventualmente già pagati.
In caso il cliente ordini più prodotti contemporaneamente la consegna dei singoli prodotti può essere effettuata in tempi diversi. Le spese di spedizione verranno riscosse una sola volta.
Il contratto di vendita tra il cliente e la Fashion Queens si perfeziona solo se il venditore ha accettato l’ordine del cliente.
In caso di problemi o ambiguità durante l’ordine, l’acquirente può contattare il venditore all’indirizzo e-mail info@fashionqueens.eu.
L’acquirente si impegna a pagare i prodotti ordinati con uno dei seguenti metodi di pagamento:
• Tramite bonifico bancario o polizza di versamento generale
• Utilizzando i servizi di pagamento con carta: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, V Pay, Amex, UnionPay, JCB, Bancontact, iDEAL oder iCard
• PayPal
• Contrassegno in contanti. Il pagamento in contrassegno è possibile solo per le spedizioni effettuate in Croazia e Slovenia.
Alla fine del processo di acquisto verrà spedita una mail di riepilogo ordine dove saranno contenute le informazioni per effettuare il bonifico bancario. E’ necessario effettuare il bonifico ed inviare copia della contabile entro 1 giorno lavorativo all’indirizzo mail info@fashionqueens.eu altrimenti l’ordine verrà automaticamente annullato trascorso tale termine. La merce verrà spedita alla ricezione dell’accredito del pagamento sul conto corrente indicato nel mail di riepilogo ordine. Se necessiti di ulteriore aiuto non esitare a contattarci alla mail info@fashionqueens.eu.
Opzioni di pagamento con modalità polizza di versamento (PVR)
• E-banking: pagare la fattura tramite e-banking.
• Banca: pagare la fattura allo sportello bancario.
• Posta: pagare la fattura allo sportello postale.
Sul negozio online Fashion Queens è possibile pagare con le carte di credito quali : Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, V Pay, Amex, UnionPay, JCB, Bancontact, iDEAL e iCard.
Durante il pagamento sul nostro negozio online usato il myPos, il sistema più all’avanguardia e più sicuro per i pagamenti con carte di credito su rete.
myPOS è pienamente conforme alle linee guida dell’Autorità bancaria europea sulla sicurezza dei pagamenti via Internet.
myPOS è certificato PCI DSS e passa attraverso un audit annuale per mantenere questo stato. Il PCI Data Security Standard (DSS) è stato creato da Visa, Mastercard e altri fornitori di carte di debito/credito ben rispettati. È interamente basato sulla loro esperienza di anni nel trattare con innumerevoli minacce alla sicurezza, proteggendo al contempo i dati dei loro clienti.
Paypal, verrai indirizzato alla pagina protetta di PayPal. È possibile utilizzare questo metodo di pagamento se si é giá un utente PayPal registrato.Potrai quindi concludere il pagamento direttamente dal tuo conto PayPal. L’importo relativo all’ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell’acquisizione dell’ordine. In caso di annullamento dell’ordine, l’importo verrà rimborsato sul conto PayPal del cliente.
Contrassegno in Contanti, al ricevimento della merce, direttamente al Corriere che effettua la consegna. Il pagamento dell’importo dovrà essere effettuato solamente in contanti. Non si accettano Assegni Circolari o di Conto Corrente. Il pagamento in contrassegno è possibile solo per le spedizioni effettuate in Croazia e Slovenia.
Fashion Queens – www.fashionqueens.eu utilizza MyPos per i pagamenti online. MyPos è un sistema sicuro per pagamenti online, pagamenti in tempo reale, carte di credito e di debito e altri metodi di pagamento. MyPos fornisce al cliente e al commerciante la registrazione e il trasferimento sicuri dei dati della carta inseriti, che è confermato dal certificato PCI DSS di MyPos. MyPos utilizza la certificazione SSL della crittografia a 256 bit e il protocollo crittografico TLS 1.2 come i massimi livelli di protezione durante la scrittura e il trasferimento di dati.
Puoi leggere ulteriori informazioni sulle condizioni di sicurezza su: https://www.mypos.eu/en/mypos-serious-about-your-security
Il Venditore si impegna a fornire protezione dei dati personali degli acquirenti, in modo da raccogliere solo i dati di base necessari su acquirenti / utenti necessari per adempiere agli obblighi del Venditore. Il Venditore informa gli Utenti su come utilizzare i dati raccolti, offrendo regolarmente ai clienti la possibilità di utilizzare i propri dati, inclusa la possibilità di decidere se rimuovere il proprio nome dagli elenchi utilizzati per le campagne di marketing.
Tutti i dati dell’utente sono rigorosamente conservati ed è disponibile solo per i dipendenti che necessitano di tali dati per svolgere il proprio lavoro. Tutti i dipendenti del venditore e i partner commerciali del venditore sono responsabili del rispetto dei principi di protezione della privacy.
I prodotti saranno imballati in modo tale da non poter essere danneggiati dalla normale manipolazione durante il trasporto.
Tutte le consegne effettuate da Fashion Queens sono assicurate contro il furto e i danni da incidenti. Ritirata la consegna e confermato tramite firma, la copertura assicurativa si estingue.
Gli acquirenti sono tenuti a ritirare e ispezionare la spedizione davanti al corriere per evitare successivi reclami circa la possibilità di danni alla spedizione durante la consegna o rifiutare di ritirare la spedizione in cui è visibile il danino. L’utente è tenuto a firmare la bolla di consegna al momento della presa in consegna della merce e il servizio di consegna lo accetta come conferma della raccolta. La firma sull’avviso di ricevimento della spedizione è considerata come presa in consegna del prodotto senza danni visibili. Se il cliente non riceve il pacco, deve avvisare Fashion Queens in modo che possa attivarsi per trovare o inviare una nuova spedizione. Qualora il cliente che ordina in contrassegno non ritiri il prodotto o si rifiuti di ritirare il prodotto senza un valido motivo, Fashion Queens si riserva il diritto di richiedere il rimborso delle spese di movimentazione, trasporto e altri eventuali costi.
La spedizione della merce, dalla nostra sede, viene generalmente effettuata il giorno lavorativo successivo in cui avviene il ricevimento dell’ordine o il giorno stesso. Talvolta il reperimento di alcuni articoli può comportare il ritardo di spedizione di 1-2 gg aggiuntivi.
Gli ordini vengono elaborati e spediti durante il nostro orario di lavoro: lunedì – venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 17:00, eccetto i giorni festivi riconosciuti in Croazia.
Prima di elaborare l’ordine, il venditore conferma la disponibilità del bene, poiché il fatto che i beni siano presenti sul sito web del venditore non è garanzia della loro disponibilità. In caso di mancata disponibilità, il venditore informa quanto prima l’acquirente per e-mail. In tal caso, l’acquirente potrà attendere la disponibilità dei beni o annullare l’ordine. In caso di cancellazione dell’ordine, il venditore restituirà all’acquirente la somma ricevuta.
Salvo indicazioni contrarie, Fashion Queens si riserva il diritto di effettuare consegne complete o parziali. In caso di consegna parziale, le spese di spedizione saranno fatturate una sola volta al prezzo applicato per una consegna completa.
Se il prodotto è esaurito o l’ordine non può essere evaso per qualsiasi altro motivo, Fashion Queens contatterà tempestivamente il Cliente suggerendo le possibili soluzioni.
Se ti accorgi solo dopo la consegna che il prodotto è errato in quanto non corrisponde con quello che hai ordinato, contatta il nostro Servizio Clienti. Fashion Queens provvederà alla consegna di un nuovo prodotto. In caso di indisponibilità del prodotto selezionato, Fashion Queens ti contatterà per proporti un prodotto con analoghe caratteristiche o in alternativa per la risoluzione del contratto e la restituzione dell’importo pagato.
Se non è possibile sostituire il prodotto ordinato e non è possibile a causa dell’errore del venditore, l’cliente ha diritto a un rimborso dell’importo del prezzo del prodotto pagato, del prezzo di consegna e del rimborso delle spese di restituzione del prodotto, ed è obbligato a restituire il prodotto sbagliato, solo se non ha utilizzato il prodotto consegnato in modo errato e può essere nuovamente messo in vendita.
Quando si invia un articolo per il reso o il cambio, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Le spese di consegna sono interamente a carico dell’acquirente, salvo quando diversamente indicato sul sito www.fashionqueens.eu.
È obbligo dell’acquirente accettare il pacco e verificarne il contenuto di fronte al corriere, al fine di evitare successive contestazioni per oggetti danneggiati durante la spedizione.
Nel caso in cui Fashion Queens non sia in grado di consegnare il prodotto ordinato, informerà l’acquirente delle circostanze. L’acquirente può annullare l’ordine o attendere che il prodotto sia nuovamente disponibile. Se Fashion Queens non è in grado di consegnare il prodotto entro il termine di consegna concordato, ne informerà il cliente e il cliente concederà un ragionevole termine aggiuntivo per soddisfare i requisiti del contratto di acquisto.
Se il cliente non ritira il prodotto o si rifiuta di ritirare il prodotto senza un valido motivo, Fashion Queens si riserva il diritto di chiedere il risarcimento dei costi di movimentazione, trasporto e altri eventuali costi.
Non appena spedito il tuo ordine, riceverai una e-mail che ne riporta il numero identificativo utile per la tracciabilità di DPD, GLS o HP. Cliccando qui in basso potrai controllare lo stato della spedizione una o due ore dopo aver ricevuto l’e-mail.
La consegna viene effettuata in nei seguenti paesi: Italia (IT), Croazia (HR), Slovenia (SI), Austria (AT), Repubblica Ceca (CZ), Ungheria (HU), Germania (DE), Slovacchia (SK), Polonia (PL), Belgio (BE) , Danimarca (DK), Estonia (EE), Francia (FR), Irlanda (IE), Lettonia (LV), Lituania (LT), Lussemburgo (LU), Paesi Bassi (NL), Portogallo (PT), Spagna (ES) , Svezia (SE), Regno Unito (GB)
Il giorno della consegna, sarai informato via e-mail da DPD circa il periodo di tempo entro il quale ti verrà effettuata la consegna.
Nel frattempo, puoi monitorare lo stato del tuo pacco tramite il monitoraggio GLS o DPD.
La consegna in altri paesi europei e nel resto del mondo viene effettuata tramite Poste croata (HP).
Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente dal sistema in tempo reale ogni qualvolta che un articolo viene inserito nel carrello.
Per tutti gli ordini oltre i 100 € la spedizione è gratuita a tutti gli indirizzi sul territorio croato e sloveno.
La consegna è gratuita in tutto il territorio Unione Europea per gli ordini superiori ai 130€.
Il negozio online Fashion Queens opera in conformità con la legge sulla protezione dei consumatori, la legge della Repubblica di Croazia che protegge i diritti fondamentali dei consumatori durante l’acquisto di prodotti e servizi.
Hai il diritto, senza indicarne il motivo, di recedere dal contratto di vendita entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce o dall’effettuazione dell’ordine, nel caso in cui tu abbia cambiato idea prima della consegna della merce.
Per risolvere unilateralmente il contratto di vendita, è necessario presentare una copia debitamente compilata del Modulo per la risoluzione unilaterale di un contratto di vendita, unitamente alla fattura originale, prima della scadenza del periodo specificato. Puoi inviare il modulo nel pacco insieme alla merce o all’indirizzo e-mail: info@fashionqueens.eu.
Scarica il Modulo per la risoluzione unilaterale di un contratto di vendita concluso a distanza in formato pdf dal seguente link. Puoi compilarlo elettronicamente o fisicamente dopo la stampa. (LINK AL MODULO – formato pdf).
In caso di risoluzione del contratto, ciascuna parte è tenuta a restituire all’altra quanto ricevuto in forza del contratto. Ai sensi dell’articolo 72 della legge sulla protezione dei consumatori, sei tenuto a restituire la merce ricevuta al venditore.
È possibile restituire la merce tramite i nostri partner contrattuali GLS o DPD per i resi dalla Repubblica di Croazia e dall’UE. In questo caso è sufficiente richiedere il ritiro della merce da parte di Fashion Queens e imballare la merce per la restituzione nell’imballo originale per il trasporto contestualmente alla presentazione del Modulo di Risoluzione Unilaterale del Contratto di Acquisto. Puoi effettuare resi al di fuori dell’UE utilizzando metodi di consegna alternativi, nel qual caso sei obbligato a effettuarli a tue spese.
Il presupposto per la risoluzione unilaterale del Contratto è che la merce non sia stata utilizzata e che si trovi nell’imballo originale, comprese le etichette originali. Se l’uso (riduzione del valore) si è verificato, al ricevimento della merce restituita, valuteremo lo stato della merce in base ai visibili segni di utilizzo e determineremo di conseguenza la percentuale di rimborso da corrispondere. In tali situazioni, ti contatteremo e cercheremo di trovare la soluzione più reciprocamente accettabile.
Entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui riceviamo la tua comunicazione della decisione di risolvere il contratto, a condizione che tu abbia adempiuto al tuo obbligo di restituire la merce consegnata, rimborseremo il pagamento sul tuo conto corrente.
Sfortunatamente, non siamo in grado di rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla tua esplicita scelta di trasporto o qualsiasi altro costo associato alla procedura di rimborso. Inoltre, non siamo in grado di ricevere spedizioni inviate con modalità che richiedono il pagamento alla consegna.
Se, dopo aver ricevuto la merce, ti accorgi che l’articolo ti piace molto, ma la taglia che hai ordinato non ti soddisfa e vuoi sostituirlo con lo stesso articolo di un’altra taglia, puoi farlo come segue.
Contatta il nostro servizio clienti a info@fashionqueens.eu e comunicaci il tuo desiderio. Verificheremo se l’articolo è disponibile nella taglia richiesta. Se l’articolo è disponibile, l’articolo che vuoi sostituire deve essere imballato insieme alla fattura originale nell’imballo di trasporto, e quando ricevi il nuovo articolo nella taglia desiderata, l’articolo precedentemente ricevuto e imballato deve essere consegnato al corriere ..
La sostituzione è possibile solo se la merce non è stata utilizzata e si trova nella confezione originale, compresi i cartellini originali.
Se l’articolo non è disponibile nella taglia richiesta o si desidera sostituire l’articolo acquistato con un altro, è necessario risolvere unilateralmente il contratto di vendita seguendo le istruzioni riportate nella sezione ‘Risoluzione del contratto di vendita’.
In casi davvero rari, quando ricevi merce difettosa, hai il diritto di sporgere reclamo entro il termine legale ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori.
Ai sensi dell’art. 10 della Legge sulla tutela dei consumatori, ti consentiamo di inviare i tuoi reclami all’indirizzo di posta elettronica info@fashionqueens.eu. Risponderemo a tutti i reclami ricevuti il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, e risolveremo il tuo reclamo nel modo più favorevole possibile.
Il reso in caso di reclamo per merce difettosa viene effettuato in modo tale che dopo aver ricevuto il reclamo, in accordo con te, inviamo al tuo indirizzo il corriere che ritirerà il pacco e lo restituirà alla nostra sede.
Un reclamo sarà considerato valido se l’ispezione del prodotto e, se necessario, ulteriori perizie determinano che soddisfa le condizioni per un reclamo ai sensi della legge sulle obbligazioni civili e della legge sulla protezione dei consumatori.
Se il reclamo risulterà fondato, provvederemo a sostituire a nostre spese la merce con altra identica e priva di difetti o rimborsare l’intero importo pagato per il prodotto, comprese le spese di spedizione.
Nel caso in cui il reclamo non sia valido, ad es. se il reclamo del consumatore viene respinto, l’acquirente che ha presentato il reclamo si farà carico del costo della riconsegna del prodotto acquistato all’indirizzo dell’acquirente.
In conformità con le normative dell’Unione Europea, il negozio online Fashion Queens partecipa alla risoluzione delle controversie dei consumatori per prodotti e servizi acquistati online, che i clienti possono presentare online.
Ai sensi dell’articolo 14, paragrafo 1, di tale regolamento, i professionisti stabiliti nell’Unione europea che stipulano contratti di vendita online sono tenuti a fornire sui loro siti web un collegamento elettronico alla piattaforma per la risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR) in un luogo facilmente accessibile.
Di seguito è possibile trovare il collegamento alla piattaforma per la risoluzione delle controversie online: La piattaforma ODR
Per ulteriori informazioni, non esitate a contattarci su fashionqueens.eu.
Le condizioni generali per la protezione dei dati personali si riferiscono ai dati personali contenuti nel sito Web e che vengono elaborati utilizzando il sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu, ovvero raccolti e archiviati dal responsabile della raccolta di dati personali Roel Real Estate d.o.o., Ulica Frana Bošnjakovića 6, 10000 Zagreb., OIB: 78079473424 (di seguito: il venditore) da una persona fisica come rispondente (di seguito: l’utente).
Il venditore raccoglie dati personali allo scopo di concludere e adempiere a contratti di vendita, registrazioni di ordini cliente completati, identificazione univoca del cliente, analisi commerciale, marketing, implementazione di sistemi di ricompensa, consegna del prodotto, preparazione della documentazione relativa alle vendite, supporto tecnico e autorizzazione di pagamenti con carta di credito e debito.
Il venditore come fornitore del sito web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu si impegna a proteggere la privacy e i dati personali. Agli utenti viene richiesto di leggere le Condizioni generali per comprendere meglio quali dati vengono raccolti dal Venditore e come e per quali scopi vengono utilizzati.
In caso di domande relative alla protezione dei dati personali, l’utente può contattare direttamente il venditore all’indirizzo di posta elettronica info@fashionqueens.eu.
Gli utenti sono pregati di leggere attentamente le Condizioni generali di protezione dei dati personali. Fornendo dati personali tramite il sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu e accettando i Termini e condizioni generali tramite il sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu, l’utente conferma di aver letto, compreso e concordato con i Termini e le condizioni generali di protezione dei dati personali e si impegna a raccogliere, elaborare e utilizzare i dati personali in conformità con i termini e le condizioni generali.
Se l’utente non è d’accordo con i Termini e le condizioni generali e le Condizioni generali di protezione dei dati personali, è obbligato a lasciare e non utilizzare il sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu.
Le Condizioni generali del sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu si applicano a tutte le questioni che non sono specificamente regolate dalle Condizioni generali di protezione dei dati personali.
Il Venditore può modificare o integrare le Condizioni generali di protezione dei dati personali in qualsiasi momento pubblicando il testo modificato sul sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu. Le modifiche alle Condizioni generali per la protezione dei dati personali entrano in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu.
In qualità di intervistato, l’utente è responsabile e obbligato a rivedere e studiare le Condizioni generali applicabili di protezione dei dati personali disponibili sul sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu prima di ogni fornitura di dati personali.
Le seguenti persone possono avere una visione dei dati personali degli utenti nell’esecuzione del loro ambito di lavoro relativo ai contratti di vendita conclusi dagli acquirenti con il Venditore: soggetti giuridici che partecipano all’esecuzione di contratti di vendita come servizi di consegna, servizi di contabilità, supporto IT , supporto di marketing, società associate al Venditore, enti pubblici che richiedono l’invio di dati personali in conformità con le normative vincolanti per il Venditore e su cui il Venditore conserva raccolte di dati personali.
L’Acquirente/Utente accetta che il Venditore possa elaborare dati personali ai fini dei propri record e statistiche, allo scopo di creare un database di clienti, informare su prodotti e servizi, per informazioni sulla consegna, per la consegna di materiale promozionale, migliorare le relazioni con i clienti e i miglioramenti del servizio.
Il Venditore può fornire queste informazioni a terzi allo scopo di adempiere al contratto, proteggere gli interessi degli utenti e dei Venditori e prevenire possibili abusi, la necessità di una migliore comprensione e comprensione delle esigenze e dei requisiti individuali degli utenti e lo sviluppo di opportunità per fornire tutti i servizi dei venditori che si traduce in una migliore soddisfazione degli utenti.
Il Venditore conserverà i dati personali per tutto il tempo necessario per gli scopi previsti nelle presenti Condizioni generali.
l Venditore garantisce che i dati personali dell’Utente siano conservati in un luogo sicuro (che includa una ragionevole protezione amministrativa, tecnica e fisica per prevenire l’uso, l’accesso, la divulgazione, la copia o l’alterazione non autorizzati dei dati personali), a cui può accedere solo il Venditore persone autorizzate.
Il Venditore si impegna a fornire agli utenti l’accesso ai propri dati personali in suo possesso per garantire che i dati personali siano accurati, completi e aggiornati.
Se gli utenti richiedono la correzione o la cancellazione dei propri dati personali, il Venditore modificherà o rimuoverà tali dati.
Il venditore non registra o memorizza i dati di transazione dell’utente richiesti per il pagamento con carte.
Il responsabile della raccolta dei dati personali è Roel Real Estate d.o.o.
I dati personali nelle raccolte di dati personali sono adeguatamente protetti contro l’uso improprio, la distruzione, la perdita, l’alterazione o l’accesso non autorizzati o intenzionali.
Il responsabile della raccolta dei dati personali ha adottato le misure tecniche, di personale e organizzative per la protezione dei dati personali necessari per proteggere i dati personali da perdita o distruzione accidentale e da accesso non autorizzato, alterazione non autorizzata, pubblicazione non autorizzata e qualsiasi altro uso improprio e determinato l’obbligo delle persone dipendenti nel trattamento dei dati per firmare una dichiarazione di riservatezza.
L’utente del sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu ha il diritto di ottenere informazioni sulla raccolta e l’elaborazione dei suoi dati personali dal responsabile della raccolta dei dati personali. Il responsabile della raccolta dei dati personali deve inviare entro e non oltre 30 giorni dalla presentazione della richiesta, a ciascun utente del sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu su sua richiesta, o su richiesta dei suoi rappresentanti legali o delegati:
• fornire conferma del trattamento o meno dei dati personali che lo riguardano,
• fornire informazioni in una forma comprensibile sui dati a lui correlati il cui trattamento è in corso e sulla fonte di tali dati,
• consentire la comprensione dei dati personali contenuti nella raccolta di dati personali a lui correlati e la loro trascrizione,
• presentare estratti, certificati o stampe di dati personali contenuti nella raccolta di dati personali che lo riguardano, che devono contenere un’indicazione della finalità e della base giuridica per la raccolta, l’elaborazione e l’uso di tali dati,
• inviare una stampa dei dati su chi e per quali scopi e su quale base giuridica ha ricevuto l’uso dei dati personali che lo riguardano,
• comunicare la logica di qualsiasi trattamento automatizzato di dati che lo riguarda.
Su richiesta dell’utente del sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu, o dei suoi rappresentanti legali o delegati, il responsabile della raccolta dei dati personali è tenuto a integrare, modificare o eliminare i dati personali se i dati sono incompleti, inesatti o fuori uso di data.
Indipendentemente dalla richiesta dell’utente del sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu, nel caso in cui il responsabile della raccolta dei dati personali determini che i dati personali sono incompleti, inesatti o obsoleti, li integrerà o li modificherà da solo.
Il responsabile della raccolta dei dati personali è tenuto a informare la persona a cui si riferiscono i dati personali e i destinatari dei dati personali circa l’aggiunta, la modifica o la cancellazione complete dei dati personali entro e non oltre 30 giorni.
Quando un utente si impegna in determinate attività sul sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu come l’apertura di un account, l’utilizzo di un negozio online, la compilazione di sondaggi, commenti, pubblicazione di contenuti, la partecipazione a concorsi o concorsi a premi, l’invio di feedback, la ricerca di informazioni sui servizi , rispondendo a un annuncio di lavoro, il Venditore può richiedere all’utente di fornire alcune informazioni personali aggiuntive. In tal caso, prima di fornire ulteriori dati personali, l’utente è tenuto a studiare le Condizioni generali di protezione dei dati personali e ad accettare la loro applicazione in relazione a dati aggiuntivi.
A seconda del tipo di attività, alcuni dei dati richiesti sono definiti come obbligatori e altri come volontari. Se l’utente non fornisce informazioni obbligatorie per l’attività che lo richiede, non gli sarà consentito di partecipare a tale attività.
Il venditore raccoglie e utilizza i dati personali per consentire agli utenti di utilizzare servizi e attività attraverso il sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu, migliorare il funzionamento del sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu creare un database di utenti per migliorare il servizio e / o marketing, contattare gli utenti per fornire comunicazioni di marketing, migliorare le attività pubblicitarie e promozionali e analizzare l’uso del sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu. Inoltre, i dati personali possono essere utilizzati per risolvere problemi, eseguire attività amministrative e stabilire contatti con gli utenti.
Fornendo dati personali e accettando le Condizioni generali di protezione dei dati personali, l’utente accetta di essere informato dal Venditore e dalle persone elencate in queste Condizioni generali delle loro attività promozionali, prodotti e servizi.
Fornendo dati personali ai sensi delle Condizioni generali di protezione dei dati personali, l’utente accetta che il Venditore si impegna a utilizzare i suoi dati personali per l’uso da parte di persone ad esso collegate ai fini di marketing, attività di marketing e promozionali e avvisi di marketing. Qualsiasi altra divulgazione di dati personali a terzi può essere effettuata solo in conformità con le norme legali che regolano la protezione dei dati personali.
Il venditore ritiene che ciascun intervistato dovrebbe essere in grado di garantire l’accuratezza, la completezza e l’attualità delle proprie informazioni personali. Se l’utente ritiene che i suoi dati personali siano incompleti, inesatti o obsoleti, può contattare il Venditore inviando un’e-mail a info@fashionqueens.eu e richiedere un supplemento, una modifica o una cancellazione appropriati dei dati personali.
Il venditore raccomanda agli utenti di aggiornare i dati personali il prima possibile in caso di modifica. Gli utenti possono anche richiedere la cancellazione o la rimozione delle informazioni sull’account.
Il venditore è estremamente impegnato nella protezione dei dati personali e ha preso varie precauzioni per proteggere i dati personali degli utenti. L’utente può accedere ai dati personali sul sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu utilizzando una password e un indirizzo e-mail.
Le condizioni generali di protezione dei dati personali si applicano solo all’uso e all’utilizzo dei dati raccolti dal Venditore dai rispondenti. Altri siti Web a cui è possibile accedere tramite il sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu dispongono delle proprie dichiarazioni di riservatezza e raccolta dei dati, nonché delle modalità di utilizzo e pubblicazione. Se l’utente visita uno o più altri siti Web tramite il sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu, il Venditore consiglia agli utenti di rivedere l’informativa sulla privacy di quel sito. Il venditore non è responsabile per le modalità e le condizioni di lavoro di terzi.
Oltre ai dati personali, il Venditore può richiedere all’utente altri dati che non possono essere identificati e che non sono considerati dati personali (ad esempio, dati su come utilizzare il sito, computer, server Internet, preferenze, hobby, interessi, attività ), che il Venditore consente una selezione dei dati migliore, più accurata e personale per gli utenti, il miglioramento del sito Web e l’instradamento e l’adattamento aggiuntivi del suo contenuto agli utenti. Sulla base di queste informazioni, il Venditore apprende le informazioni sui contenuti più popolari tra gli utenti.
Secondo la legge dell’Unione Europea, il Venditore informa gli utenti che il sito web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu utilizza i cookie al fine di garantire la massima qualità del servizio. I cookie nel browser dell’utente consentono al Venditore di garantire il funzionamento di tutte le funzioni del portale Internet, di adattare determinati contenuti specificamente per ciascun utente e con l’analisi delle visite per migliorare costantemente il portale Internet.
Le modalità di memorizzazione dei cookie possono essere impostate dall’utente nelle impostazioni del browser. Al fine di migliorare l’esperienza di navigazione del portale Web, il Venditore deve archiviare una piccola quantità di informazioni (cookie) sul computer dell’utente. Oltre il 90% di tutti i siti Web utilizza questa pratica, ma secondo le normative dell’Unione Europea dal 25.03.2011. il venditore è tenuto a chiedere il consenso dell’utente prima di memorizzare i cookie. Utilizzando il sito Web Fashion Queens – www.fashionqueens.eu, l’utente accetta l’uso dei cookie. Bloccando i cookie, l’utente può comunque navigare nel sito Web, ma alcune delle sue funzionalità potrebbero non essere disponibili per lui.
Un cookie è informazioni memorizzate sul computer di un utente da un sito Web che ha visitato. I cookie di solito memorizzano le impostazioni dell’utente, le impostazioni della pagina Web, come la lingua o l’indirizzo preferiti. Successivamente, quando l’utente riapre lo stesso sito Web, il browser Internet restituisce i cookie che appartengono a quella pagina. Ciò consente alla pagina di visualizzare informazioni su misura per le esigenze di ogni singolo utente.
Aggiorniamo costantemente le nostre offerte di prodotti e servizi sul nostro sito web. I prodotti o servizi disponibili sul nostro sito Web potrebbero avere un prezzo errato, essere descritti in modo impreciso o non disponibili e potremmo riscontrare ritardi nell’aggiornamento delle informazioni sul sito Web e nella nostra pubblicità su altri siti Web.
Non possiamo e non garantiamo l’accuratezza o la completezza di qualsiasi informazione, inclusi prezzi, immagini dei prodotti, specifiche, disponibilità e servizi. Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare le informazioni e di correggere errori, imprecisioni o omissioni in qualsiasi momento senza preavviso.
Quando ti iscrivi alla nostra newsletter utilizzando il modulo che abbiamo fornito sul nostro sito Web, ci autorizzi a elaborare le tue informazioni personali in base al consenso esplicito che fornisci utilizzando il modulo di iscrizione menzionato. Utilizzeremo la nostra newsletter per informare gli utenti iscritti sulle nostre promozioni, offerte e novità. Non utilizzeremo le informazioni che hai fornito in nessun altro modo, inclusa la condivisione delle tue informazioni con altre parti o l’invio di spam.
Un link per annullare l’iscrizione dovrebbe essere incluso in ogni newsletter ed e-mail di marketing che ti inviamo in modo che tu possa facilmente smettere di ricevere le nostre e-mail.
Quando crei un account con noi, devi fornirci informazioni accurate, complete e aggiornate in ogni momento. In caso contrario, costituisce una violazione dei Termini, che può comportare la chiusura immediata del tuo account sul nostro sito web.
Sei responsabile della salvaguardia della password che utilizzi per accedere al sito Web e di qualsiasi attività o azione sotto la tua password, indipendentemente dal fatto che la tua password sia con il nostro sito Web o un servizio di terze parti.
Accetti di non divulgare la tua password a terzi. Devi informarci immediatamente dopo essere venuto a conoscenza di qualsiasi violazione della sicurezza o uso non autorizzato del tuo account.
Non è possibile utilizzare come nome utente il nome di un’altra persona o entità o che non sia legalmente disponibile per l’uso, un nome o un marchio soggetto a diritti di un’altra persona o entità diversa dall’utente senza un’autorizzazione appropriata o un nome che è altrimenti offensivo, volgare o osceno.
Il sito web e il suo contenuto originale, caratteristiche e funzionalità sono e rimarranno di proprietà esclusiva di Roel Real Estate d.o.o. e i suoi licenziatari. Il sito web è protetto da copyright, marchi commerciali e altre leggi sia della Croazia che di paesi stranieri. I nostri marchi e trade dress non possono essere utilizzati in relazione a qualsiasi prodotto o servizio senza il previo consenso scritto di Roel Real Estate d.o.o.
Il nostro sito Web può contenere collegamenti a siti Web o servizi di terze parti che non sono di proprietà o controllati da Roel Real Estate d.o.o.
Roel Real Estate d.o.o. non ha alcun controllo e non si assume alcuna responsabilità per il contenuto, le politiche sulla privacy o le pratiche di qualsiasi sito Web o servizio di terze parti. Riconosci e accetti inoltre che Roel Real Estate d.o.o. non sarà responsabile o perseguibile, direttamente o indirettamente, per eventuali danni o perdite causati o presumibilmente causati da o in connessione con l’uso o l’affidamento a tali contenuti, beni o servizi disponibili su o tramite tali siti Web o servizi.
Ti consigliamo vivamente di leggere i termini e le condizioni e le politiche sulla privacy di qualsiasi sito Web o servizio di terze parti che visiti.
Potremmo chiudere o sospendere immediatamente il tuo account, senza preavviso o responsabilità, per qualsiasi motivo, incluso, a titolo esemplificativo, in caso di violazione dei Termini.
In caso di cessazione, il diritto di utilizzare il sito web cesserà immediatamente. Se desideri chiudere il tuo account, puoi semplicemente interrompere l’utilizzo del sito web.
In nessun caso Roel Real Estate d.o.o. , né i suoi partner, agenti, fornitori o affiliati, saranno responsabili per eventuali danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di profitti, dati, utilizzo, avviamento o altre perdite immateriali, derivanti dall’accesso o l’uso o l’impossibilità di accedere o utilizzare il sito web; qualsiasi condotta o contenuto di terze parti sul sito web; qualsiasi contenuto ottenuto dal sito Web; e l’accesso, l’uso o l’alterazione non autorizzati delle trasmissioni o dei contenuti dell’utente, basati su garanzia, contratto, illecito civile (inclusa la negligenza) o qualsiasi altra teoria legale, indipendentemente dal fatto che siamo stati informati o meno della possibilità di tale danno e anche se un rimedio qui esposto non ha raggiunto il suo scopo essenziale.
I presenti Termini saranno disciplinati e interpretati in conformità con le leggi della Croazia, senza riguardo alle disposizioni sui conflitti di legge.
La nostra incapacità di far valere qualsiasi diritto o disposizione di questi Termini non sarà considerata una rinuncia a tali diritti. Se una qualsiasi disposizione di questi Termini è ritenuta non valida o inapplicabile da un tribunale, le restanti disposizioni di questi Termini rimarranno in vigore. I presenti Termini costituiscono l’intero accordo tra di noi in merito al nostro sito Web e sostituiscono qualsiasi accordo precedente che potremmo avere tra di noi in merito al sito Web.
Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di modificare o sostituire i presenti Termini in qualsiasi momento. Se una revisione è materiale, cercheremo di fornire un preavviso di almeno 30 giorni prima che i nuovi termini entrino in vigore. Ciò che costituisce un cambiamento sostanziale sarà determinato a nostra esclusiva discrezione.
Continuando ad accedere o utilizzare il nostro sito Web dopo l’entrata in vigore di tali revisioni, accetti di essere vincolato dai termini modificati. Se non si accettano i nuovi termini, si prega di interrompere l’utilizzo del sito web.
In caso di domande sui presenti Termini, si prega di contattarci.